Kontakt

Sådan kontakter du os

Den direkte vej til redaktionen er mail: birch@casinopay.dk. Skriv dit ærinde i emnefeltet - fx "Rettelse til Mr Vegas-testen" eller "Spørgsmål til skatteguiden" - så lander din mail det rigtige sted med det samme. Vi læser alle henvendelser personligt, og du får svar fra en redaktør, ikke et standardsvar fra en chatbot.

Rettelser og dokumenteret input

Har du oplevet en udbetalingstid, der afviger fra vores målinger, eller fundet en fejl på en af vores sider? Så vil vi rigtig gerne høre fra dig. Dokumenteret input fra læsere er en af vores vigtigste kilder til at opdage, når et casino ændrer praksis. Vedlæg gerne dokumentation - fx et screenshot af udbetalingsstatus med dato og klokkeslæt - for jo bedre dokumentation, desto hurtigere kan vi verificere og rette. Læs hvordan vi håndterer rettelser på siden sådan tester vi.

Spørgsmål til tests og guides

Er du i tvivl om noget i vores tests, scoremodel eller guides, er du velkommen til at spørge. Det gælder både faglige spørgsmål om udbetalingsprocesser, KYC og betalingsmetoder og praktiske spørgsmål om, hvordan du bruger vores sammenligninger. Vi svarer på dansk og holder svarene i samme stil som sitet: konkrete, dokumenterede og uden salgstale. Jo mere præcist dit spørgsmål er, desto hurtigere får du et brugbart svar.

Hvad vi ikke kan hjælpe med

Casinopay.dk er en uafhængig informationsside - vi er ikke et casino og kan derfor ikke hjælpe med din spilkonto, ind- eller udbetalinger eller bonusser hos en operatør. Har du et problem med et casino, skal sagen rejses over for casinoet selv: vores guide til klage over casino viser eskalationsvejen trin for trin fra kundeservice til Spillemyndigheden. Vi kan heller ikke give spillerådgivning - har du brug for hjælp til dit spilleforbrug, så ring til StopSpillet på 70 22 28 25.

Svartid og forventninger

Vi bestræber os på at svare inden for få hverdage. Rettelser med dokumentation prioriteres højest, fordi de påvirker data, som andre læsere træffer beslutninger på. I perioder med mange henvendelser kan svartiden være længere - men alle mails bliver læst, og dokumenterede fejl bliver rettet og datostemplet på siden. Haster det med en fejl i vores data, så skriv "Haster" i emnefeltet - det hjælper os med at prioritere rigtigt.

Presse og samarbejde

Journalister og redaktioner er velkomne til at citere vores testdata med tydelig kildeangivelse og link til den originale side. Har du brug for en kommentar om udbetalingshastighed, det danske spillemarked eller vores testmetode, så skriv til birch@casinopay.dk med "Presse" i emnefeltet. Kommercielle henvendelser om annoncering eller samarbejde bedes indeholde konkrete detaljer - vi svarer kun på seriøse forespørgsler, og vores redaktionelle uafhængighed er ikke til salg. Læs mere på siden om trust og juridisk.

Privatliv når du skriver til os

Når du skriver til redaktionen, behandler vi kun de oplysninger, du selv sender - typisk navn og mailadresse - og udelukkende for at besvare din henvendelse. Vi bruger ikke din mailadresse til nyhedsbreve eller markedsføring, og vi videregiver den aldrig til tredjepart. Læs den korte version i vores privatlivspolitik - og læs mere om redaktionen bag sitet på om siden.

Se også vores tests af udbetalingshastighed på forsiden, hvor vi samler alle målte tal fra vores tests med verificerede konti.